Catálogo de definiciones
Cada término, con su fórmula.
97 términos
Ningún término coincide con la búsqueda.
Términos del día a día
Estados de habitación, reservas, canales y sistemas: las siglas que salen en el panel y en esta web.
Inventario y estados de habitación 13
- Habitaciones físicasPhysical rooms
- Todas las habitaciones del hotel, estén o no a la venta.
- Habitaciones disponiblesRooms available
- Las habitaciones que se pueden vender: físicas menos OOO.
- FórmulaFísicas − OOO
- Habitaciones vendidasRooms sold
- Habitaciones con reserva para una noche.
- RNRoom nightsNoches de habitación
- Una habitación vendida durante una noche: la unidad de volumen del hotel.
- OccupiedOcupada
- Habitación con huésped alojado.
- VCVacant CleanLibre y limpia
- Libre, limpia y lista para vender.
- VDVacant DirtyLibre y sucia
- Libre y pendiente de limpieza.
- IPCleaning in progressEn limpieza
- Housekeeping la está limpiando ahora.
- OOOOut of OrderFuera de orden
- Bloqueada por avería u obra: sale del inventario disponible.
- OOSOut of ServiceFuera de servicio
- Bloqueo breve por mantenimiento menor: sigue en el inventario disponible.
- In houseAlojados
- Huéspedes alojados en el hotel ahora mismo.
- Llegadas
- Llegadas previstas hoy que aún no han hecho check-in.
- Salidas
- Salidas previstas hoy que aún no han hecho check-out.
Reservas y comparativas 8
- OTBOn the BooksEn los libros
- Reservas confirmadas para fechas futuras en el momento de la lectura.
- STLYSame Time Last YearMismo momento del año pasado
- La misma fecha del año pasado, leída al mismo lead time (364 días, mismo día de la semana).
- LYLast YearAño pasado
- Cifra final del mismo periodo el año pasado.
- MTDMonth to DateMes en curso
- Acumulado desde el día 1 del mes hasta la fecha.
- Booking paceRitmo de reservas
- Ritmo al que entran las reservas de un periodo, frente a una referencia (normalmente STLY).
- Lead timeAntelación
- Días que faltan hasta la llegada en el momento de la lectura.
- Noche cerradaClosed night
- Noche ya pasada: sus cifras son reales, no OTB.
- Comp setCompetitive setSet competitivo
- Hoteles competidores con los que se compara el tuyo en ARI, MPI y RGI.
Canales, sistemas y finanzas 15
- PMSProperty Management System
- El sistema de gestión del hotel: reservas, habitaciones, estancias y facturación.
- POSPoint of SaleTPV
- El terminal de venta de restaurante, bar, spa o tienda.
- Channel manager
- Reparte tarifas y disponibilidad entre los canales de venta.
- RMSRevenue Management System
- Sistema que recomienda o fija tarifas según la demanda.
- CRMCustomer Relationship Management
- Base de datos de clientes y su historial.
- OTAOnline Travel AgencyAgencia de viajes online
- Intermediario online: Booking.com, Expedia…
- GDSGlobal Distribution System
- Sistema de reservas de agencias y empresas (Amadeus, Sabre…).
- DirectoDirect
- Reserva sin intermediario: web propia, teléfono o walk-in.
- F&BFood & BeverageAlimentos y bebidas
- Restauración: restaurante, bar, room service y banquetes.
- MICEMeetings, Incentives, Conferences & Exhibitions
- Segmento de reuniones, incentivos, congresos y eventos.
- ESGEnvironmental, Social & Governance
- Criterios ambientales, sociales y de gobierno.
- GOPGross Operating ProfitBeneficio operativo bruto
- Ingresos totales menos los costes operativos del hotel.
- FórmulaIngresos totales − costes operativos
- Night auditCierre del día
- Cierre del día hotelero en el PMS: fija las cifras y abre el día siguiente.
- Business dateFecha de negocio
- El día hotelero al que se imputa una cifra; cambia con el night audit.
- KPIKey Performance IndicatorIndicador clave
- Métrica que mide el rendimiento del hotel.
Trazabilidad 4
- FórmulaFormula
- Cómo se calcula el KPI a partir de sus entradas.
- EntradasInputs
- El valor que toma cada variable de la fórmula.
- Registro de origenSource record
- La fila del PMS (u otra fuente) de la que sale cada entrada.
- Dato en brutoRaw record
- Esa fila tal como llegó de la fuente, sin transformar.
57 KPIs hoteleros
El catálogo del producto, agrupado como una guía de KPIs: definición, fórmula y unidad. Cada uno se abre en el panel demo.
Revenue y resultado 22
- OccupancyOccupancy rateOcupación
- Porcentaje de las habitaciones disponibles que se han vendido.
- FórmulaHabitaciones vendidas ÷ habitaciones disponibles × 100
- ADRAverage Daily RateTarifa media diaria
- Ingreso medio por habitación vendida.
- FórmulaIngresos de habitaciones ÷ habitaciones vendidas
- RevPARRevenue per Available Room
- Ingreso de habitaciones por habitación disponible (ADR × Occ).
- FórmulaIngresos de habitaciones ÷ habitaciones disponibles
- TRevPARTotal Revenue per Available Room
- Ingreso total del hotel por habitación disponible.
- FórmulaIngresos totales ÷ habitaciones disponibles
- RevPORRevenue per Occupied Room
- Ingreso por habitación ocupada.
- FórmulaIngresos ÷ habitaciones ocupadas
- GOPPARGross Operating Profit per Available Room
- Beneficio operativo bruto por habitación disponible.
- FórmulaGOP ÷ habitaciones disponibles
- GOPPORGross Operating Profit per Occupied Room
- Beneficio operativo bruto por habitación ocupada.
- FórmulaGOP ÷ habitaciones ocupadas
- GOP marginMargen GOP
- GOP sobre los ingresos.
- FórmulaGOP ÷ ingresos × 100
- GP I marginGross Profit I marginMargen bruto I
- Primer nivel de margen bruto, según la definición contable del hotel.
- FórmulaBeneficio bruto I ÷ ingresos × 100
- GP II marginGross Profit II marginMargen bruto II
- Segundo nivel de margen bruto, según la definición contable del hotel.
- FórmulaBeneficio bruto II ÷ ingresos × 100
- Room revenueIngresos de habitaciones
- Ingresos del departamento de habitaciones.
- FórmulaSuma de ingresos del departamento de habitaciones
- Total revenueIngresos totales
- Ingresos de todos los departamentos incluidos.
- FórmulaSuma de ingresos departamentales incluidos
- Department revenueIngresos por departamento
- Ingresos asignados a un departamento del hotel.
- FórmulaSuma de ingresos del departamento
- Department profitResultado por departamento
- Ingresos del departamento menos sus costes directos.
- FórmulaIngresos del departamento − costes directos
- Pickup
- Habitaciones o ingresos OTB que han entrado entre dos lecturas.
- FórmulaOTB actual − OTB de la lectura anterior
- Pace vs STLYPace versus Same Time Last Year
- Posición OTB frente a la del año pasado al mismo lead time.
- FórmulaOTB actual − OTB STLY al mismo lead time
- Booking windowAntelación de reserva
- Días entre la creación de la reserva y la llegada.
- FórmulaFecha de llegada − fecha de reserva
- Cancellation %Cancellation rateTasa de cancelación
- Reservas canceladas sobre las reservas elegibles.
- FórmulaCanceladas ÷ reservas elegibles × 100
- No-show %No-show rateTasa de no-show
- Llegadas previstas que no se presentan.
- FórmulaNo-shows ÷ llegadas previstas × 100
- ARIAverage Rate Index
- ADR del hotel frente al de su comp set.
- FórmulaADR del hotel ÷ ADR del comp set × 100
- MPIMarket Penetration Index
- Ocupación del hotel frente a la de su comp set.
- FórmulaOcc del hotel ÷ Occ del comp set × 100
- RGIRevenue Generation Index
- RevPAR del hotel frente al de su comp set.
- FórmulaRevPAR del hotel ÷ RevPAR del comp set × 100
Ingresos complementarios y F&B 8
- F&B RevPARFood & Beverage Revenue per Available Room
- Ingresos de F&B por habitación disponible.
- FórmulaIngresos F&B ÷ habitaciones disponibles
- Average checkTicket medio
- Ingreso medio de F&B por cubierto.
- FórmulaIngresos F&B ÷ cubiertos
- Food cost %Food cost percentageCoste de comida
- Coste de los ingredientes sobre los ingresos de comida.
- FórmulaIngredientes consumidos ÷ ingresos de comida × 100
- Beverage cost %Beverage cost percentageCoste de bebida
- Coste de la bebida sobre los ingresos de bebida.
- FórmulaCoste de bebida consumida ÷ ingresos de bebida × 100
- Prime cost %Prime cost percentage
- Coste de mercancía más coste de personal de F&B, sobre ingresos de F&B.
- Fórmula(COGS + coste de personal) ÷ ingresos F&B × 100
- RevPASHRevenue per Available Seat Hour
- Ingresos de F&B por asiento y hora disponibles.
- FórmulaIngresos F&B ÷ (asientos × horas de servicio)
- Table turnsTable turnover rateRotación de mesas
- Cubiertos servidos por mesa en cada servicio.
- FórmulaCubiertos servidos ÷ mesas por servicio
- Other dept COGS %Other department COGS ratio
- Coste de mercancía sobre ingresos de otro departamento (spa, tienda…).
- FórmulaCoste de mercancía ÷ ingresos del departamento × 100
Operaciones y costes 7
- OOO rateOut of Order rateTasa OOO
- Habitaciones fuera de orden sobre el inventario físico.
- FórmulaHabitaciones OOO ÷ habitaciones físicas × 100
- Operational occupancyOcupación operativa
- Ocupación sobre las habitaciones en servicio, sin contar las OOO.
- FórmulaHabitaciones ocupadas ÷ (físicas − OOO) × 100
- CPORCost per Occupied Room
- Coste operativo por habitación ocupada.
- FórmulaCostes operativos totales ÷ habitaciones ocupadas
- COGSCost of Goods SoldCoste de la mercancía vendida
- Coste de la mercancía consumida en el periodo.
- FórmulaInventario inicial + compras − inventario final
- COGS %Cost of Goods Sold ratio
- Coste de la mercancía sobre los ingresos del departamento.
- FórmulaCOGS ÷ ingresos del departamento × 100
- Maintenance %Maintenance percentageCoste de mantenimiento
- Coste de mantenimiento sobre los ingresos.
- FórmulaCoste de mantenimiento ÷ ingresos × 100
- Utility / occupied roomUtility cost per occupied roomSuministros por habitación ocupada
- Coste de suministros por habitación ocupada.
- FórmulaCoste de suministros ÷ habitaciones ocupadas
Distribución y canales 3
- Direct booking %Direct booking ratioReserva directa
- Reservas por canal directo sobre el total.
- FórmulaReservas directas ÷ reservas totales × 100
- Distribution cost %Distribution cost percentageCoste de distribución
- Comisiones y costes de distribución sobre los ingresos.
- FórmulaCostes de distribución ÷ ingresos totales × 100
- GDS / wholesale mixGDS and wholesale mixMix GDS / mayorista
- Producción por GDS y mayoristas sobre el total.
- FórmulaProducción GDS y mayorista ÷ producción total × 100
Marketing 3
- Conversion rateConversión web
- Sesiones del motor de reservas que acaban en reserva.
- FórmulaReservas directas completadas ÷ sesiones de reserva × 100
- CPACost per AcquisitionCoste por adquisición
- Gasto de marketing por cliente captado.
- FórmulaGasto de marketing ÷ adquisiciones atribuidas
- Website source mixMix de fuentes web
- Reparto de la demanda de la web por fuente de captación.
- FórmulaProducción de la fuente ÷ producción web total × 100
Fidelización y CRM 3
- ALOSAverage Length of StayEstancia media
- Noches medias por estancia.
- FórmulaRoom nights vendidas ÷ estancias
- Repeat guest %Repeat guest ratioHuésped repetidor
- Huéspedes que repiten sobre el total.
- FórmulaHuéspedes repetidores ÷ huéspedes totales × 100
Experiencia del huésped 3
- NPSNet Promoter Score
- Porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores.
- Fórmula% promotores − % detractores
- GSS / CSATGuest Satisfaction Score / Customer SatisfactionSatisfacción del huésped
- Puntuación media de encuestas o reseñas en la escala declarada.
- FórmulaMedia de respuestas en la escala declarada
- Guest waitGuest wait timeTiempo de espera
- Minutos que espera un huésped en un punto de servicio.
- FórmulaDuración medida o estimada de la espera
Personal y productividad 4
- Labour cost %Labour cost ratioCoste de personal
- Coste de personal sobre los ingresos.
- FórmulaCoste de personal ÷ ingresos × 100
- Payroll / occupied roomPayroll per occupied roomNómina por habitación ocupada
- Coste de nómina por habitación ocupada.
- FórmulaCoste de nómina ÷ habitaciones ocupadas
- Overtime %Overtime rateHoras extra
- Horas extra sobre las horas trabajadas.
- FórmulaHoras extra ÷ horas trabajadas × 100
- Staff productivityProductividad del personal
- Producción operativa por hora trabajada.
- FórmulaProducción declarada ÷ horas de trabajo
Grupos, MICE y eventos 2
- Group room nightsRoom nights de grupo
- Noches de habitación del segmento grupos y eventos.
- FórmulaSuma de room nights del segmento grupos
- Event utilisationEvent space utilisationUso de espacios de eventos
- Horas de espacio de eventos vendidas sobre las vendibles.
- FórmulaHoras-espacio reservadas ÷ horas-espacio vendibles × 100
Sostenibilidad y ESG 2
- Energy intensityIntensidad energética
- Energía consumida por unidad de actividad del hotel.
- FórmulaEnergía medida ÷ unidad de actividad
- Water intensityIntensidad hídrica
- Agua consumida por unidad de actividad del hotel.
- FórmulaAgua medida ÷ unidad de actividad
Siguiente paso
Ábrelo por dentro y después hablamos.
El panel demo está abierto, sin registro. Si encaja, cuéntanos qué PMS usas y cuántas habitaciones tienes.
Las pantallas enlazadas son las del panel de demostración: un hotel ficticio de 100 habitaciones. Ninguna cifra es de un hotel real.